Пользовательское соглашение

Платформа OkaCRM — сервис, доступный по адресу https://okacrm.ru/ и его поддоменах (далее — «Платформа»).

Редакция от 25.04.2026.

1. Общие условия

1.1. Платформа OkaCRM (далее — «Сайт» или «Платформа») создана ООО РЭБ СК «Ока» (далее — «Компания») в целях предоставления операторам речного туризма инструментов для управления рейсами, продажи билетов, организации аренды теплоходов, работы с агентской сетью, ведения клиентской базы и аналитики, а также для оформления и оплаты билетов конечными покупателями через встраиваемый виджет бронирования.

1.2. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.

1.3. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования материалов и сервисов, размещённых на Сайте, посетителями и пользователями. Пользователь принимает условия настоящего Соглашения посредством начала использования Сайта. Действие Соглашения распространяется в полном объёме как на зарегистрированных, так и на незарегистрированных Пользователей (далее — «Пользователь»).

1.4. Условия настоящего Соглашения являются обязательными для его сторон.

2. Пользователи и порядок доступа

2.1. Для использования Сайта Пользователи должны соответствовать следующей совокупности критериев:

быть старше 18 лет (либо получить письменное согласие законных представителей, если иное не допускается законом);
не быть ограниченными в праве доступа к Сайту и услугам на основании вступившего в законную силу решения суда или в случаях, предусмотренных действующим законодательством или условиями данного Соглашения.

2.2. На Сайте выделяются следующие категории Пользователей:

Покупатель билета — физическое лицо, приобретающее билет на речной круиз через встраиваемый виджет бронирования. Регистрация для оформления заказа не требуется.
Пользователь личного кабинета — сотрудник Компании, сотрудник иного оператора речного туризма, использующего Платформу, или иное уполномоченное лицо, получающее доступ к закрытым разделам Платформы на основании учётной записи, созданной Компанией или уполномоченным лицом оператора.

2.3. Доступ к закрытым разделам Платформы возможен только после создания соответствующей учётной записи и предоставления логина и пароля. Самостоятельная регистрация внешних пользователей на Сайте не предусмотрена. Покупка билета через виджет бронирования не требует регистрации и создания учётной записи.

2.4. Состав персональных данных, обрабатываемых при создании учётной записи и при оформлении заказа, описан в отдельном документе Согласие на обработку персональных данных и в Политике обработки персональных данных.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Компании принадлежат все без исключения права собственности, включая имущественные права интеллектуальной собственности, на весь контент Сайта, а также программное обеспечение Сайта. Программное обеспечение и контент защищены авторским правом в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

3.2. Запрещается копирование, воспроизведение, модификация, распространение, отображение, публикация, скачивание, передача, продажа или иное использование контента и программного обеспечения Сайта, кроме случаев, прямо разрешённых настоящим Соглашением или законодательством РФ.

3.3. Компания владеет всеми правами в отношении торговых марок, наименований, брендов, логотипов. Условия Соглашения не предоставляют Пользователю лицензии на их использование.

3.4. Пользователь обязуется:

соблюдать все обязательства, взятые на себя в связи с присоединением к данному Соглашению;
предоставлять достоверные данные о себе и о лицах, в отношении которых производится ввод персональных данных (покупатели билетов, пассажиры, клиенты аренды), при наличии надлежащих правовых оснований;
не совершать действия, направленные на сбор персональных данных других Пользователей;
не предпринимать действия, направленные на подрыв работы Сайта: загружать вирусы или вредоносный код, совершать действия, приводящие к отключению или нарушению нормальной работы Сайта либо ухудшению его внешнего вида;
не предпринимать иные незаконные, мошеннические, дискриминационные или вводящие в заблуждение действия.

3.5. Пользовательский контент (изображения теплоходов, описания рейсов, маршруты, шаблоны билетов, отчёты и т.п.) создаётся только зарегистрированными Пользователями в рамках их роли и полномочий на Платформе. Создаваемый контент является объектом интеллектуальной собственности Пользователя; Компания не претендует на права собственности на него, если иное прямо не предусмотрено лицензией согласно п. 4.1.

4. Обработка пользовательского контента и взаимодействие с Компанией

4.1. Пользователь предоставляет Компании неисключительную, не требующую лицензионных отчислений, действующую по всему миру лицензию с правом передачи и выдачи сублицензий на хранение, использование, распространение, изменение, копирование, публичный показ, перевод пользовательского контента и создание производных работ — в объёме, необходимом для функционирования Платформы, отображения контента, генерации билетов и отчётов, а также для рекламы и продвижения услуг оператора.

4.2. Действие лицензии автоматически прекращается при удалении учётной записи Пользователя, за исключением случаев, когда часть контента была использована другими Пользователями (и не удалена ими), либо когда контент является доказательством нарушения, преступления или его хранение требуется законодательством или запросом государственного органа.

4.3. Компания вправе в любой момент проверить пользовательский контент на соответствие требованиям Соглашения или законодательства. Прямая обязанность Компании проводить самостоятельную проверку отсутствует, кроме случаев поступления жалоб от других Пользователей или третьих лиц.

4.4. В случае выявления контента, нарушающего условия Соглашения или законодательства, Компания вправе по своему усмотрению, без предварительного уведомления и без какой-либо ответственности, удалить такой контент, а при повторном нарушении — заблокировать или удалить учётную запись Пользователя.

4.5. Пользователь может направлять идеи, отзывы, предложения или проекты, направленные на улучшение работы Сайта или качества услуг, по адресу btof_oka@mail.ru. При направлении таких материалов Пользователь автоматически предоставляет Компании неисключительную, безвозмездную, действующую по всему миру лицензию с правом передачи и выдачи сублицензий на их использование, изменение, копирование, публичный показ, перевод и создание производных работ.

4.6. Все вопросы, связанные с настоящим Соглашением, можно направить по электронному адресу btof_oka@mail.ru.

5. Размещение рекламы и информационные рассылки

5.1. Компания вправе размещать на Сайте рекламные или маркетинговые материалы. Получение Пользователем рекламных рассылок осуществляется только при наличии отдельного согласия (галочка в настройках учётной записи или форма подписки). Пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки.

5.2. Контент Сайта может содержать ссылки на сайты третьих лиц и/или их рекламные материалы. Компания не несёт ответственности за содержание, качество и безопасность таких материалов, а также за убытки, причинённые в результате взаимодействия с ними. Переход на сайты третьих лиц осуществляется Пользователем на свой риск.

5.3. Вопросы защиты персональных данных при взаимодействии с рекламой третьих лиц регулируются Политикой обработки персональных данных.

6. Совершение покупок через Сайт

6.1. Пользователи приобретают билеты на речные круизы и дополнительные услуги через виджет бронирования. Продавцом выступает Компания либо иной оператор, использующий Платформу.

6.2. Компания не хранит данные банковских карт. Оплата осуществляется через сертифицированный платёжный шлюз по стандарту PCI DSS. Услуга считается оплаченной с момента подтверждения платежа обслуживающим банком.

6.3. При невозможности предоставить оплаченную услугу Компания обязуется осуществить возврат всей уплаченной суммы (за исключением банковских комиссий) в течение 10 календарных дней.

6.4. Стоимость услуг указывается в российских рублях. Компания не отвечает за курсовую разницу при конвертации валют банком Пользователя.

6.5. Компания вправе изменять перечень доступных способов оплаты, уведомив Пользователей не менее чем за 10 календарных дней путём размещения информации на Сайте.

6.6. Акционные предложения размещаются с указанием условий, сроков и ограничений. Компания не гарантирует, что акционная цена является самой низкой или самой выгодной.

6.7. Доставка билетов осуществляется путём отправки электронного билета на указанный Пользователем адрес электронной почты. Компания не несёт ответственности за неполучение билета по вине Пользователя (неверный адрес, переполненный почтовый ящик и т.п.).

7. Прекращение доступа к Сайту

7.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сайта, удалив свою учётную запись (для сотрудников операторов и агентов — через обращение к администратору; для покупателей билетов — путём направления запроса на btof_oka@mail.ru).

7.2. Компания вправе без предварительного уведомления заблокировать или удалить учётную запись Пользователя, а также прекратить доступ к Сайту в случаях, предусмотренных п. 4.4, а также если это требуется законодательством или решением государственного органа.

7.3. Прекращение доступа подразумевает блокировку или удаление учётной записи Пользователя с учётом сроков хранения данных, установленных законодательством.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента опубликования на Сайте и действует бессрочно.

9.2. Компания вправе вносить изменения в Соглашение, Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Новая редакция вступает в силу по истечении 30 календарных дней с момента её опубликования на Сайте, если иной срок не указан. Компания уведомляет Пользователей о предстоящих изменениях путём размещения уведомления на Сайте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сайта и удалить свою учётную запись.

9.2.1. В случае внесения изменений в настоящие документы, при следующем входе Пользователя на Сайт Компания вправе предложить повторно ознакомиться с обновлёнными условиями и подтвердить согласие с ними. До момента такого подтверждения Пользователь не вправе продолжать использование Сайта в полном объёме, если изменения затрагивают его права и обязанности.

9.3. К отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации.

9.4. Неотъемлемыми частями настоящего Соглашения являются отдельные документы: Политика обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Принятие Соглашения не означает автоматического предоставления указанных согласий; они предоставляются Пользователем самостоятельно.

9.5. Если одно или несколько условий Соглашения утратило силу или признано недействительным, остальные условия сохраняют силу в полном объёме.